监控专线升级方案概述
天津津滨威立雅水业有限公司于2025年启动营业厅监控专线升级项目，将现有4条监控专线带宽均提升至20MB，确保视频传输稳定性和实时性。该项目采用单一来源采购模式，预算总额15万元，服务期为三年，由具备天津水务集团“津水云采”平台资质的供应商承接。
- 服务周期：2025年2月-2028年2月
- 验收标准：符合GB/T 28181视频监控联网规范
- 付款方式：验收合格后全额支付
用水报装服务流程优化
威立雅水务在全国推行“212”标准化报装模式，包含2个环节（正式受理、挂表通水）、1份申请材料、2个工作日完成通水。海口分公司通过微信公众号、椰城市民云等线上渠道实现1.5小时快速响应，天津地区则由用水专员提供全程上门服务。
- 零跑腿：线上提交资料，专员主动对接
- 零审批：取消内部审批环节，实行承诺制
- 零费用：免除接水工程行政规费
技术规范与服务保障
监控系统升级采用H.265视频编码标准，支持30天录像存储周期，同步部署智能分析模块实现异常行为预警。用水服务方面，通过OCR识别技术提升抄表准确率，SMIS平台实现智能表数据实时监控，故障响应时间缩短至2小时内。
两地服务均建立项目负责人制，天津配备专职戴工团队提供技术咨询，海口设置24小时服务专线0898-31296821，形成“线上+线下”立体化服务网络。
威立雅水务通过监控专线升级强化了安防能力，带宽提升使高清视频流传输延迟降低至200ms以内。用水报装服务的流程再造和数字化改造，将平均办理时长压缩83%，客户满意度达到98.6%，形成可复制的智慧水务服务样板。
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