威远万达小米专卖店优惠承诺矛盾事件分析
事件背景
2024年12月5日，消费者在威远万达小米专卖店选购小米14时，店员提出「不要蓝牙耳机可省200元」的优惠方案，并承诺赠送电脑包、手提包和充电宝。但当消费者前往另一家分店核实时，却遭遇店员不当言论「她有病吧」，且两家门店均未兑现承诺。
矛盾焦点分析
- 优惠内容矛盾：同品牌门店出现差异化的赠品方案
- 服务态度差异：不同店员对同类咨询表现两极分化
- 沟通方式缺陷：未建立有效的跨店信息同步机制
消费者核心质疑
类似事件在小米销售体系内并非孤例，2024年12月淘宝平台也出现价保承诺不兑现的情况，消费者在维权过程中遭遇平台与商家推诿扯皮。这反映出部分门店存在：
- 优惠政策的执行标准不统一
- 员工培训体系存在漏洞
- 售后服务响应机制不完善
行业规范启示
| 规范要素 | 参考标准 |
|---|---|
| 承诺书面化 | 销售员承诺书 |
| 服务标准化 | 优惠承诺书 |
| 争议解决 | 服务承诺书 |
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