事件经过
2021年2月，郑州孕妇小王在电信营业厅办理降费套餐时，因工作人员不愿配合发生争执。监控显示，店员先动手扇耳光后引发肢体冲突，三名工作人员将孕妇推倒并跪压其腹部，婆婆怀抱幼儿无力劝阻。伤者出现头痛症状，药物治疗可能影响胎儿发育。
责任划分
- 营业员：先动手引发冲突，使用暴力手段致孕妇受伤
- 营业厅：管理存在漏洞，未及时制止暴力行为
- 消费者：存在言语争执但未主动升级冲突
社会影响
该事件引发公众对服务行业暴力行为的强烈谴责，类似案例在2007年青海银行也发生过孕妇被保安殴打事件。律师指出：施暴者违反《治安管理处罚法》，若伤情鉴定为轻伤需承担刑事责任。最终营业厅辞退涉事员工并公开道歉。
本次暴力事件暴露服务行业三大问题：员工情绪管理缺失、应急处理机制失效、特殊群体保护不足。完善行业规范、加强法律惩戒、建立孕妇优先服务机制成为当务之急。
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