一、服务设施升级
孝感移动百佳营业厅设置老年服务专区，配备爱心座椅、无障碍通道等适老化设施，为银发群体提供老花镜、便民药箱等基础保障。所有窗口均支持现金与移动支付，并开通老年人业务办理绿色通道。
- 优先叫号系统：老年客户免排队
- 爱心服务箱：含血压仪等医疗设备
- 大字版服务指南：简化业务办理流程
二、专属服务模式
建立“银发服务专员”队伍，提供方言沟通、上门办理等个性化服务。针对独居老人推出定期回访机制，2024年累计完成家庭网络检修3000余次。典型案例包括：
- 为中风老人定制语音遥控器
- 手绘智能设备操作图解手册
- 开设子女远程业务代办通道
三、科技适老创新
自主研发的“孝感移动”APP上线关怀模式，实现语音播报、远程协助等特色功能。宽带电视推出戏曲专区与健康养生专栏，日均服务老年用户超2万人次。
- 10086尊长专线：直连人工客服
- 智能语音助手：方言识别准确率达95%
- 防诈骗预警系统：拦截可疑呼叫200+次/月
四、社区关怀行动
联合街道开展“银龄课堂”公益活动，2024年组织手机摄影大赛、反诈知识竞赛等特色活动46场。建立12个社区服务驿站，提供免费贴膜、设备清洁等便民服务。
典型案例中，78岁的李奶奶通过驿站服务学会视频通话，现已成为社区老年志愿者，带动27位老人参与数字化学习。
孝感移动通过设施改造、服务升级、技术赋能三大维度，构建起覆盖全市的适老化服务体系。2025年计划新增AI健康监测等智慧养老功能，持续深化”心级服务”品牌内涵，让科技发展成果惠及更多银发群体。
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