事件背景与争议焦点
2025年2月，孝昌县联通中心广场营业厅原址（东洪花大道特1号建行隔壁）迁移至八一路新址后，部分用户反映服务衔接出现异常。有消费者在办理业务时发现，营业厅地址变更未在APP及线下渠道同步更新，导致线上预约服务与实际办理地点不符，引发套餐变更失败、宽带安装纠纷等问题。
争议焦点集中在地址信息更新滞后导致的服务中断，以及用户因系统未及时同步产生的额外费用。例如某用户通过APP提交宽带迁移申请后，因系统仍关联旧地址导致服务延迟，被收取双重费用。
用户投诉案例梳理
- 地址信息不同步：用户通过APP办理业务时显示旧地址，线下办理需前往新址，产生时间成本损失
- 套餐变更纠纷：2025年3月4日用户投诉称地址变更后，系统自动开通非本人申请的宽带服务
- 费用争议：迁移服务中因地址变更产生的光猫租赁费、套餐差价等未提前告知
| 类型 | 占比 | 涉诉金额 |
|---|---|---|
| 地址信息错误 | 45% | 50-200元 |
| 套餐变更纠纷 | 30% | 69-159元 |
| 服务附加收费 | 25% | 100-500元 |
联通官方回应与处理
- 系统升级：2025年3月8日完成全县营业厅地理信息数据同步
- 补偿方案：对2月25日-3月5日受影响用户减免当月20%套餐费用
- 开通快速通道：拨打10015投诉专线可直接转接本地服务团队
消费者维权建议
用户办理业务时应通过联通APP“客户资料修改”功能及时更新邮寄地址，保留业务办理凭证。若遇地址变更引发的服务问题，建议按以下流程维权：
- 第一步：通过联通APP提交工单并截图存证
- 第二步：拨打10015投诉专线要求48小时内处理
- 第三步：通过黑猫投诉平台提交完整证据链
营业厅地址变更是城市发展的常态，但运营商需完善信息同步机制与用户告知流程。本次事件暴露出的系统滞后问题，提示企业应建立地址变更影响评估体系，在物理空间迁移的确保数字服务生态的连贯性。
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