服务设施适老化改造
孝陵卫营业厅实施多项无障碍改造工程，在入口处设置斜坡通道与呼叫按钮，厅堂内配备爱心座椅、轮椅及不同度数的老花镜。等候区采用降噪设计，并配置应急药箱、血压仪等健康监测设备，满足老年群体生理需求。
- 无障碍通道与防滑地砖
- 语音叫号提醒系统
- 大字版业务指引手册
- 紧急呼叫装置（每座椅配备）
智能服务便捷体验
针对老年客户推出「温馨版」智能终端，具备语音操作、界面放大、流程简化三大特性。手机银行APP同步上线大字模式，突出账户查询、转账汇款、生活缴费等核心功能，配备24小时远程视频指导服务。
社区金融活动体系
营业厅每月开展三大主题活动：
- 金融知识大讲堂：讲解反诈技巧与理财常识
- 智能设备体验日：现场教学移动支付操作
- 健康养生交流会：联合社区医院开展义诊
活动覆盖周边8个社区，累计服务超2000人次。
上门服务专项机制
对行动不便客户提供预约上门服务，涵盖密码重置、社保激活等18项高频业务。建立「银发服务档案」，记录特殊需求客户的健康状态与服务偏好，实现个性化服务对接。
服务承诺
- 老年客户等候时间不超过15分钟
- 紧急业务当日响应完成
- 投诉处理24小时闭环
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