孤岛与服务的相遇
在距离上海市区60多公里的横沙岛上，每周三、周六准时开放的移动营业厅成为连接现代通信与老年群体的桥梁。这座52平方公里的小岛常住人口中80%为老年人，仅10平方米的营业厅承载着8000多位用户的通信需求。工作人员跨越3小时车程与轮渡，将标准化的通信服务送达“信息孤岛”。
超越商业的个性化服务
该营业厅创造性地建立了三级服务体系：
- 基础业务：话费查询、宽带办理等标准服务
- 适老服务：手把手教学智能机操作与软件安装
- 应急响应：非营业时间通过预约电话提供故障排查
数字时代的人文温度
营业员施华持续3年每周往返浦东与横沙岛，单程耗时近6小时。这种坚持源于对老年用户需求的深刻理解：当年轻群体享受数字便利时，岛上老人仍依赖实体服务完成手机充值、视频通话等基础操作。工作人员的下班后上门服务，更将服务边界延伸至家庭场景。
可持续的孤岛服务模式
该案例揭示出特殊场景通信服务的运营智慧：
- 跨岛人员轮值制度保障服务延续性
- 精准定位老年群体核心需求
- 建立线上线下结合的服务网络
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