一、智能服务升级
宁南兴华营业厅引入智能终端机和自助服务设备，实现业务查询、缴费、凭证打印等全流程自助办理，减少人工窗口等待时间。同步升级智能客服系统，支持语音导航和文字咨询双模式，提供24小时在线应答服务。
- 智能业务办理终端（支持人脸识别）
- 电子填单一体机
- 多媒体信息查询屏
二、线下流程优化
实行“前台综合受理、后台分类审批”模式，将原有12个专项窗口整合为4个综合服务窗口。推行“免证办”服务，通过政务数据共享实现37项高频事项免提交纸质材料。设置快速通道服务专区，承诺简单业务5分钟内办结。
- 取号时预审材料完整性
- 电子叫号系统智能分流
- 业务办理过程实时追踪
三、特色便民服务
开展“政务服务进社区”活动，每周三在周边商圈设立移动服务点。针对特殊群体推出“视频帮办”服务，通过远程视频指导完成业务办理。营业时间延长至20:00，增设午间不间断服务窗口。
四、服务监督机制
建立“好差评”实时反馈系统，每个服务环节设置评价器。每月公示服务标兵排行榜，对连续三月排名末位人员启动专项培训。开通400服务监督专线，承诺投诉24小时内响应。
本次服务调整聚焦智能化转型与服务效能提升，通过设备升级、流程再造和机制创新，构建全时段、多维度的服务体系，持续优化群众办事体验。
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