线下营业厅办理流程
用户需携带身份证原件及待注销的电信卡前往宁南电信营业厅，若涉及宽带业务还需准备光猫、路由器等设备。工作人员将进行以下操作：
- 验证身份信息并查询账户状态
- 确认是否存在未到期合约或欠费
- 签署《销户业务确认单》
- 完成人脸识别认证
建议优先选择大型营业厅办理，异地用户可提前致电10000查询支持异地销户的网点。
线上自助办理方式
通过以下两种渠道可远程办理注销：
- 中国电信APP：进入10000人工服务提交申请，需配合视频认证
- 微信小程序：搜索「中国电信远程柜台」完成视频核验
线上办理需注意宽带设备需在3个工作日内归还至指定网点，逾期将收取设备押金。
账户余额处理步骤
账户注销后的余额退还流程包括：
| 方式 | 处理周期 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 银行卡 | 20个工作日 | 银行卡号及开户行 |
| 第三方支付 | 即时到账 | 支付宝/微信账号 |
建议在办理时主动要求打印《退费回执单》，以便后续查询进度。
设备退还注意事项
涉及宽带业务注销需注意：
- 完整退还光猫、电源适配器等设备
- 自行拆除设备需拍摄完整拆机视频备查
- 设备缺失将收取200-500元赔偿金
提前解约可能产生违约金，具体金额以签约合同为准，可尝试通过客服申请减免。
建议优先选择线上办理方式节省时间，若涉及复杂业务或设备退还，可携带完整资料至营业厅办理。办理前务必确认账户无欠费且合约已到期，及时变更银行、社交平台等绑定的手机号信息。
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