一、服务承诺内容与目标
宁夏供电营业厅通过制定明确的服务承诺，覆盖供电可靠性、业务办理效率及服务透明度三大核心领域。例如，城市电网平均供电可靠率达99.9%，高压客户供电方案答复周期缩短至15个工作日，并全面公开电价标准与业务流程，确保用户知情权。
二、多维度的保障机制
通过“四个压实”管理体系，强化责任落实：
- 压实安全生产责任：定期巡检设备，预防停电风险；
- 压实优质服务责任：推行“首问负责制”与24小时故障响应；
- 压实廉洁自律责任：建立服务人员行为规范，杜绝以权谋私。
三、用户权益保障的具体措施
在服务执行层面，通过以下措施维护用户权益：
- 建立快速响应机制：城区故障抢修45分钟内抵达，农村地区不超过90分钟；
- 优化业务办理流程：居民用电申请3日内答复，低压电力户接电周期压缩至7天；
- 提供多渠道服务：支持线上办电、电子发票查询及用电咨询。
四、监督与持续改进
宁夏供电营业厅构建双重监督体系：内部通过明查暗访评估服务质量，外部设立用户投诉平台与第三方评价机制。例如，针对电表数据异常问题，承诺5个工作日内完成核查，并定期公开服务改进报告。
通过制度规范、技术升级与监督闭环，宁夏供电营业厅实现了服务承诺的标准化与用户权益保障的常态化，为区域经济发展与民生用电需求提供了坚实支撑。
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