一、事件背景与声明
宁德东湖营业厅自2023年起作为区域通信服务网点，主要承担固网宽带、移动业务办理及设备维护工作。根据2025年3月发布的公告，该网点将于2025年6月30日正式终止全部服务。
二、服务终止核心原因
终止运营决策主要基于以下因素：
- 设施升级需求：现有设备已运行超8年，存在维护成本递增与技术适配瓶颈
- 服务模式转型：2024年线上业务办理占比达87%，实体网点使用率同比下降62%
- 资源优化配置：运营商计划在3公里半径内设立新型智慧服务体验中心
三、用户权益保障措施
针对在网用户制定专项过渡方案：
- 2025年4月1日前完成所有合约用户的资费清算
- 提供余额转移或原路退款两种账户处理方式
- 设立专项客服通道（热线：400-XXX-XXXX）处理历史工单
四、替代服务方案说明
终止服务后可通过以下渠道办理业务：
| 原服务项目 | 替代渠道 |
|---|---|
| 宽带报装 | 掌上营业厅APP |
| 设备维修 | 智慧服务体验中心 |
| 套餐变更 | 官方微信公众号 |
东湖营业厅的终止运营体现了通信服务业态数字化转型趋势，建议用户及时通过官方公告渠道获取服务迁移指南，确保业务连续性。
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