一、服务规范总则
北仑供电营业厅严格执行国家电网服务标准，提供多渠道业务办理方式。用户可通过“网上国网”APP实现电费缴纳、业务申请等全流程线上操作，营业厅实行无周休日工作机制，并配备专人解答用电咨询。
服务人员须遵守以下规范：
- 统一着装并佩戴工牌，保持专业服务形象；
- 执行首问负责制，确保用户问题及时响应；
- 高峰期设置业务分流窗口，减少等待时间。
二、有序用电方案实施
依据《2024年北仑区域有序用电方案》，全区实行分级负荷管理机制。预计冬季最大负荷缺口约3.3万千瓦，将通过需求响应与有序用电相结合的方式平衡供需。
具体执行分为三级预案：
- Ⅰ级响应：缺口＞10%，优先保障民生及重点单位用电；
- Ⅱ级响应：缺口5%-10%，启动工商业错避峰措施；
- Ⅲ级响应：缺口＜5%，引导用户主动参与需求侧管理。
三、应急服务与保障措施
针对突发事件，供电公司建立24小时应急抢修机制，配置智能监测系统实时掌握线路状态。重要用户可申请双电源供电保障，普通用户遇故障可通过95598热线或APP报修。
疫情防控期间实施特殊服务：
- 营业场所每日三次全面消杀；
- 推行预约办理与非接触式服务；
- 为隔离区域提供临时发电设备支援。
四、用户注意事项
工商业用户需配合完成能耗数据接入政府监管平台，高耗能企业应提前制定节能预案。居民用户建议错峰使用大功率电器，参与节电积分奖励活动。
信息获取渠道：
- 官方微信公众号实时推送停电通知；
- 营业厅电子屏公示最新用电政策；
- 社区网格员定期开展用电安全宣讲。
北仑供电营业厅通过标准化服务流程与创新技术应用，构建起高效便民的用电服务体系。配合科学有序的电力调配方案，既保障了民生用电需求，又为区域经济发展提供稳定能源支撑。
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