应急业务办理方式
在系统升级期间（如2022年5月7日-14日案例），宁波电力营业厅提供以下应急服务：
- 前往属地供电营业厅应急窗口办理业务，需携带身份证、用电户号等证明材料
- 通过95598热线提交紧急用电需求，工作人员将安排现场处理
- 故障报修业务正常开展，可通过电话或线上渠道即时申报
缴费渠道调整说明
系统升级期间缴费服务将作以下调整：
- 线上缴费渠道（微信/支付宝/网银）暂停服务，恢复时间以公告为准
- 银行代扣用户需确保账户在升级前3日存足余额，避免扣款失败
- 营业厅提供现金缴费服务，可凭银行回单事后补打发票
系统升级注意事项
用户需特别注意：
| 区域 | 变更规则 |
|---|---|
| 海曙/江东/江北 | 原户号前加500 |
| 镇海/北仑 | 原户号前加51/52 |
| 2024年新规 | 统一升级为13位（330+原户号） |
建议提前记录新旧户号对照关系，保留近三个月缴费凭证备查
紧急联系与反馈渠道
遇到突发情况可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：95598（全省通用）
- 属地营业厅地址查询：访问「网上国网」APP或微信公众号
- 线上留言：浙江政务服务网「电力服务」专栏
系统升级期间宁波电力已建立完整的应急服务体系，用户可通过线下窗口、专用热线等渠道保障基本用电需求。建议提前完成重要业务办理，关注官方公告获取最新服务动态。
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