一、星级客户服务权益说明
宁西街电信营业厅为星级客户提供专属服务通道，用户可通过中国电信APP查看当前星级（如4星客户）并享受以下权益：
- 线下营业厅优先叫号服务
- 每月免费补卡服务（限1次）
- 宽带故障4小时响应服务
星级评定依据近12个月消费总额及网龄计算，用户登录APP后点击「我的」-「星级服务」即可查询详细权益。
二、家庭套餐办理流程
办理家庭共享套餐需携带以下材料至宁西街营业厅3号窗口：
- 主卡申请人身份证原件
- 副卡使用者身份证复印件
- 现有套餐合约解除确认书（如有）
推荐选择「全家享」5G套餐，支持最多6个号码共享100GB流量与2000分钟通话，办理后72小时内生效。
三、积分兑换全渠道指南
用户可通过以下四种方式兑换积分，兑换比例为1000积分=10元话费：
- APP兑换：登录中国电信APP进入「积分商城」，搜索”话费”完成兑换
- 短信兑换：编辑DHHF发送至10001，按提示操作
- 线下兑换：营业厅自助终端机刷身份证办理
消费积分有效期36个月，奖励积分有效期12个月，建议优先兑换即将到期积分。
服务时间说明
宁西街营业厅每日营业时间为8:30-19:30（周末正常营业），积分兑换自助终端提供24小时服务。高峰期建议错开每月1-5日办理业务。
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