一、现存服务问题概述
宁远广电营业厅近年主要存在以下突出问题：
- 业务办理流程复杂，套餐设置不透明引发消费纠纷
- 设备维修响应迟缓，多次返修影响正常使用
- 客服人员服务态度恶劣，缺乏专业培训
- 强制插播商业广告损害用户体验
2014年用户投诉案例显示，机顶盒故障处理周期长达72小时，且存在推诿责任现象。2022年仍有用户反映网络故障排查效率低下问题。
二、整改措施实施进展
根据公开信息，当前改进措施包含：
- 营业厅动线改造提升客户停留时长
- 建立24小时值班制与分区包岗责任制
- 投入40万元更新主干线路设备
- 开展卫星接收设施专项整治行动
| 指标 | 2014年 | 2024年 |
|---|---|---|
| 日均故障数 | 115 | 20 |
| 月均事故率 | 0.95% | 0.02% |
三、用户反馈与监督机制
建议建立双向沟通渠道：
- 开通线上满意度评价系统
- 设立独立服务质量监管部门
- 定期公示服务改进白皮书
四、服务改善时间预期
综合整改措施推进情况，预计分阶段实现目标：
- 2025年Q2：完成全县设备升级改造
- 2025年Q3：建立标准化服务培训体系
- 2025年Q4：用户满意度提升至85%以上
但需注意历史整改存在反复性，2010年技术改进后仍出现2014年集中投诉情况，建议建立长效监督机制。
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