一、收费透明度引发争议
宁远水务多次因收费透明度问题被用户投诉。有居民反映安装自来水时缴纳2000元费用后，未获告知抄表周期、缴费方式等关键信息，直至两年后收到欠费通知才发现累计费用高达206元。另有用户指出，水务工作人员在未实际查看水表的情况下，通过“凭感觉”估算用水量，导致收费误差。此类事件暴露出服务流程中信息传递机制的缺失。
二、收费标准界定模糊
收费标准争议集中在三个方面：
- 二次增压费强制收取：低层住户被要求缴纳1元/吨的二次供水管理费，尽管其未使用相关设备
- 最低消费制度：农村用户需按保底48立方米/年缴费，长期不在家住户仍需支付基础费用
- 代征费用叠加：水费账单包含污水处理费、垃圾处理费等四项附加费，用户质疑重复收费
三、强制收费项目存疑
水务集团在接管小区供水设施时，向487户居民收取2670元/户的“到户给水工程建设费”，该费用本应由开发商承担。垃圾处理费随水费代征引发争议，用户认为该费用已包含在物业费中，水务集团则依据2023年行政文件强调合法性。
四、系统管理漏洞频现
收费系统问题加剧用户不满：
- 异常计费周期：存在欠费14个月后才首次发送通知的情况
- 故障处理滞后：系统错误导致多收费后，退费流程复杂且耗时长
- 数据更新延迟：用户停用期间仍产生阶梯水费，工作人员承认存在“预估用水量”操作
宁远水费争议本质是公共服务市场化转型中的制度衔接问题。收费规则缺乏个性化设计、信息公示不充分、监管响应滞后等系统性缺陷，导致用户对水务服务的信任度持续下降。建议建立动态收费标准调整机制，完善服务协议告知程序，并通过第三方审计增强收费透明度。
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