一、套餐优惠收费现状分析
根据用户投诉记录显示，宁陕移动营业厅存在套餐变更后未同步取消关联服务的情况。例如用户更换基础套餐时，原套餐附赠的增值服务（如云盘、虚拟网）未自动终止，导致持续扣费。更有用户投诉称宽带优惠到期后未收到明确提醒，导致月费从20元突增至60元。
二、常见隐藏收费类型
- 增值服务延续收费：套餐变更后仍保留原套餐的收费项目
- 副卡绑定扣费：办理主卡时强制绑定未使用的副卡
- 优惠恢复原价：合约到期后未主动确认即恢复标准资费
三、用户应对策略
- 每月核查账单明细，重点关注”增值业务费”等条目
- 通过10086客服、营业厅双重渠道确认已开通服务
- 遭遇争议扣费时，保留证据并向10080、工信部投诉
四、典型用户案例
| 时间 | 问题类型 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2025-01 | 虚拟网套餐未终止 | 退还12个月费用 |
| 2025-03 | 宽带优惠恢复原价 | 协商退还差价 |
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