事件背景与典型案例
近期多地消费者反映，宁陵移动营业厅以「免费赠送流量」名义诱导用户办理隐藏低消合约。某用户接到自称移动客服的电话，声称因其月消费达68元（含宽带和机顶盒费用）可免费续订10G流量，办理后却发现需额外承担94元低消。类似案例显示，运营商常将宽带、电视等代付费项目排除在低消核算外，导致用户实际支出远超承诺金额。
低消合约的三大套路
- 模糊计费范围：将宽带、增值服务等代付费项目排除在消费核算外
- 隐瞒违约金条款：未告知提前取消需支付违约金，如某用户办理「流量宽带小福袋」后才发现存在保底消费限制
- 自动续费陷阱：赠送期结束后默认延续收费服务，有用户因此被连续扣费22个月
消费者应对策略
- 要求客服明确说明「低消」核算范围，特别询问是否包含代收费项目
- 通过官方APP每月核查账单明细，重点检查「补差款」等异常扣费
- 对电话营销全程录音，保存业务办理短信作为维权凭证
- 发现异常立即投诉，可要求追溯性退费（某用户成功追回11个月补差款）
此类营销乱象暴露出运营商在套餐设计透明度与营销话术规范方面存在系统性漏洞。建议消费者提高警惕，同时期待监管部门建立更严格的电信服务合规审查机制，切实落实《消费者权益保护法》第二十条关于真实信息告知义务的规定。
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