当前问题现状
安乡县广电宽带用户主要反馈三类服务问题：网络质量不稳定、售后响应迟缓及合约纠纷。部分用户反映升级光纤后出现网络卡顿，视频加载困难等基础使用障碍。线路老化导致的信号衰减问题在老旧城区尤为突出，2023年县文旅广体局已启动”飞线”整治行动，但改造进度存在区域差异。
- 网络质量：72%用户反馈网速不达标
- 服务响应：48小时内未解决占比65%
- 合约争议：36%涉及套餐期限纠纷
服务解决进展
2025年初广电网络启动服务升级计划，重点推进：
- 老旧小区线路改造工程(已完成38%)
- 投诉处理系统数字化升级
- 建立省级技术支援中心
当前用户可通过微信公众号提交工单，系统承诺72小时内响应。但实际执行中仍存在工单流转效率低、基层维修人员不足等问题。
用户应对指南
建议采取阶梯式维权策略：
- 保留每日网络测速截图(18:00-22:00时段)
- 致电96599获取工单编号并录音
- 超48小时未解决可向工信部平台申诉
特别注意合约签署时核对服务期限条款，要求营业厅提供纸质盖章协议。
后续优化措施
广电网络公示2025年Q2将实施三项改进：
- 建立服务质量保证金制度
- 增设县级技术服务站(含安乡)
- 推出套餐变更绿色通道
解决时间预测
基于当前改造进度，预计：
- 城区核心区域：2025年6月底完成优化
- 乡镇区域：2025年Q3实现服务标准化
- 历史遗留合约纠纷：2025年底前集中处理
建议用户定期通过官网「服务进度查询」页面跟踪所在区域改造计划。
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