一、强制开通增值业务
多名用户反映在安岳兴隆街营业厅办理宽带业务时，工作人员未经明确告知便擅自开通多个收费套餐。有消费者称营业厅人员利用上门安装机会，在家人不知情的情况下操作手机开通付费服务，导致月均费用异常增加。这种强制捆绑的营销方式，往往通过定向流量、分时段流量等复杂规则设置消费陷阱。
二、套餐降级困难
用户要求降低资费套餐时遭遇多重阻碍：
- 必须先行注销宽带业务，但宽带注销流程存在人为拖延
- 工作人员诱导签订隐性合约，在用户不知情情况下附加18元保底消费承诺
- 不同营业厅互相推诿，要求消费者多次往返却无法办理
三、服务态度恶劣
投诉处理过程中存在推诿现象，客服人员对用户诉求采取机械化应答，缺乏解决问题的实际能力。有案例显示消费者多次致电客服后，仅得到标准化回复而未解决实际问题，最终被迫通过第三方投诉平台维权。
四、霸王条款争议
该营业厅业务规则存在显著不对等：
- 免费宽带到期后自动转为收费项目且未提前告知
- 合约机捆绑套餐期限超出设备使用寿命
- 增值业务默认开通机制涉嫌诱导消费
安岳兴隆移动营业厅的投诉集中暴露了通信行业普遍存在的强制消费、规则模糊等问题。建议消费者办理业务时保留书面凭证，遇到侵权行为及时通过工信部投诉渠道维权。监管部门需加强套餐透明度和服务规范审查，切实维护消费者选择权与知情权。
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