一、事件背景与用户投诉
2023年12月，六安市民反映安广网络营业厅在办理有线电视业务时，强制要求用户捆绑宽带套餐。用户称此前咨询客服获知可单独开通电视，但到营业厅后被要求必须办理“宽带+电视”套餐，否则拒绝服务。此类投诉暴露出运营商在业务调整后，存在单方面变更服务条款、侵害消费者选择权的行为。
二、强制捆绑套餐的潜在原因
结合行业案例，安广六安营业厅强制办理宽带套餐的可能原因包括：
- 业务营收压力：宽带套餐单价较高，捆绑销售可提升单用户收入；
- 合作协议调整：与第三方运营商终止合作后，需通过自有宽带业务填补市场空缺；
- 信息不对称：客服与营业厅沟通脱节，导致用户权益主张受阻。
三、消费者权益受损的表现
此类强制消费行为直接违反《消费者权益保护法》，具体表现为：
- 限制用户自主选择权，违背“自愿、平等”交易原则；
- 未提前告知套餐变更条款，侵犯知情权；
- 以垄断性服务迫使消费者接受附加条件，涉嫌不正当竞争。
四、行业同类现象对比
类似问题在通信行业屡见不鲜。例如：
- 中国移动私自开通宽带并设置高额违约金；
- 业务员隐瞒套餐捆绑条款，事后以“设备免费”为由推卸责任；
- 运营商利用“靓号协议”等霸王条款限制用户变更套餐。
五、解决建议与总结
为维护消费者权益，建议采取以下措施：
- 向工信部或当地市场监管部门投诉，要求行政干预；
- 保留通话录音、合同等证据，通过法律途径维权；
- 选择透明度高的套餐，避免口头承诺。
运营商应摒弃强制捆绑策略，通过提升服务质量而非垄断手段赢得市场。消费者需提高警惕，主动核实套餐条款，避免落入“免费陷阱”。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/189872.html
