安庆有线网上营业厅服务指南
一、客服电话与联系方式
安庆有线电视用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 24小时客服热线：(0556)5567050
- 建设方案咨询专线：0556-5692956（工作日）
- 监督投诉电话：0556-5502382
电话服务注意事项：需准备好用户账号信息，故障现象描述建议包含设备指示灯状态及错误代码。
二、标准化服务流程说明
故障申报标准流程：
- 电话报修：提供用户账号及故障现象描述
- 初步诊断：客服指导用户进行设备重启等基础操作
- 工单派发：复杂问题将转交技术部门并预约上门时间
- 服务回访：维修完成后48小时内进行满意度调查
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | ≤4小时 |
| 信号异常 | ≤8小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
三、建设方案获取指南
区域网络建设方案查询方式：
- 官网公示：访问www.aqdgq.gov.cn查看最新规划
- 线下查询：振风大道128号供电公司办公室（需提前预约）
- 文件申请：填写《信息公开申请表》提交至服务窗口
方案审核流程包含需求调研、技术论证、公众意见征集三个阶段，完整周期约60个工作日。
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