资费政策不透明与价格差异
多名用户反映，电信营业厅在千兆宽带升级资费上存在明显差异。例如18年老用户被要求每月额外支付10-20元升级费，而新用户可享受3折优惠，部分区域甚至推出39元低价套餐。更存在同城不同价现象：有用户发现朋友仅需99元套餐即可获得相同服务，还能以1元升级千兆宽带。
设备升级问题未提前告知
安装千兆宽带时，设备兼容性问题成为主要矛盾点：
- 业务员未主动告知必须更换路由器和光猫，导致用户自行购买的设备无法达到千兆标准
- 存在隐蔽收费情况，某用户在不知情情况下被收取每月50元FTTR维护费，三年累计达1800元
- 装修遗留问题频发，如开发商预埋的六芯网线无法承载千兆网速
实际网速与宣传不符
千兆宽带实测速度常出现严重缩水，用户实测网速仅500-600兆，根本原因包括：
- 光猫未升级至千兆版本
- 路由器性能不达标
- 网线质量不达标
- 房屋内部网络布线缺陷
新老用户区别对待
优惠政策存在明显倾斜：新用户可享受设备补贴和话费返还，而老用户升级千兆需额外付费。有18年网龄用户被要求签订2年锁定期，而新装用户可直接享受优惠。更存在业务员私自篡改协议情况，用户签字单据未明确标注实际收费金额。
投诉处理机制不完善
当用户发现问题后，维权过程困难重重：营业厅与客服存在口径矛盾，同一问题多次咨询得到不同解释。更存在投诉反悔现象，某用户投诉后营业厅先承诺退还设备，一周后却推翻原有协议。安装人员与客服信息脱节，导致用户需要反复沟通确认。
安庆电信千兆宽带安装争议的核心，源于资费体系不透明、设备标准未公示、售后服务缺位三大症结。建议消费者办理时要求书面确认设备清单与资费明细，安装完成后立即进行网速测试，并保留所有沟通记录作为维权凭证。
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