服务创新，打造贴心体验
湖心南路营业厅秉承”百倍用心，十分满意”的服务理念，建立全场景服务体系。针对老年群体推出”手把手教学”服务，从智能手机基础操作到微信视频通话，均提供一对一辅导；面向年轻用户推广线上自助服务系统，实现套餐变更、话费查询等18项业务”零跑腿”办理。
特殊群体服务方面，营业员通过手写交流、视频翻译等方式，为听障客户定制专属通信方案。2024年累计解决特殊需求服务案例57件，客户满意度达99.3%。
智慧赋能，便捷认证
2025年率先部署”国家网络身份认证公共服务”，实现三大创新：
- 扫码认证：忘带身份证可通过网证扫码办理业务
- 生物识别：集成人脸识别技术提升安全等级
- 远程核验：异地用户可通过视频认证办理套餐变更
品质网络，技术筑基
依托中国联通5G独立组网(SA)技术优势，营业厅服务区域实现：
- 千兆宽带覆盖率100%
- 5G网络时延低于10ms
- 智能运维系统故障响应时间<30分钟
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