一、身份验证与资料准备
办理柜台业务前需携带有效身份证件原件（如身份证、护照）及业务相关材料（如银行卡、存折）。柜员会通过联网核查或人脸识别系统确认身份真实性，代理人办理需同时提供双方证件原件并签署授权书。建议提前通过银行官网或客服确认所需材料清单，避免因资料不全导致业务延误。
- 5万元及以上现金交易需额外核验身份证并留存复印件
- 信用卡业务需核对持卡人签名与系统预留信息
二、现金交易规范
办理存取款业务时，需遵循“当面点清”原则，柜员应在监控下完成现金清点并执行唱收唱付流程。大额现金存取需注意：
- 20万以上取款需提前1日预约并填写登记表
- 100万以上交易需双人复核并签署大额交易确认单
- 使用专用防伪点钞机进行三次清点
三、信息安全保护
业务办理过程中需全程保护隐私信息：
- 输入密码时使用专用遮挡板，防止他人窥视
- 废弃单据应使用碎纸机销毁，不得随意丢弃
- 柜员不得代填客户凭证，修改内容需客户签字确认
四、纠纷处理与应急预案
如遇系统故障或操作争议，客户可要求调取监控录像复核交易过程。营业厅应严格执行：
- 每笔业务完成后立即在凭证加盖业务章和经办人名章
- 争议金额超5万元时启动三级授权复核机制
- 突发状况按预案疏散客户至独立接待室处理
规范办理柜台业务需注意身份核验、现金清点、信息保护三大核心环节，同时了解大额交易特殊流程和纠纷处理机制。建议优先使用智能柜台办理基础业务，复杂业务可提前预约以减少等待时间。
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