安徽合肥移动套餐续费优惠兑现争议调查
一、优惠承诺未兑现现象
合肥多区用户反映，在办理套餐续费时承诺的宽带免费、话费返还等优惠存在兑现异常。例如58元套餐中承诺的200分钟通话时长实际仅兑现30分钟，宽带费用在优惠期结束后未经告知转为收费项目。部分用户发现套餐到期后资费自动恢复原价，移动客服声称的「自动续期优惠」并未实际生效。
二、合约条款隐藏陷阱
移动营业厅存在以下典型争议条款：
- 优惠期结束后默认延续原价资费，需用户主动申请终止
- 套餐升级时附加「承诺在网12个月」限制条款
- 合约期内变更套餐需支付违约金
有用户发现「5折优惠」实际为临时活动，系统到期后自动取消且未提醒，导致话费激增50%以上。
三、用户申诉渠道受阻
投诉处理流程存在多重障碍：
- 线上客服多次推诿，要求用户前往线下营业厅办理
- 套餐变更申请需48小时以上审核周期
- 工信部投诉后仍未收到有效回复
2024年11月案例显示，用户要求降档套餐被以「系统故障」为由拖延21天，期间仍按原资费扣款。
四、解决方案与建议
建议消费者采取以下维权措施：
- 保留业务办理时的录音及书面承诺
- 通过10086客服电话进行三次以上投诉留痕
- 向安徽省通信管理局（ahca.miit.gov.cn）提交书面投诉
企业应当建立透明的资费公示制度，特别是在合约到期前30天通过短信、APP推送等方式进行提醒。
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