服务升级核心亮点
合肥电信”随翼选”全业务营业厅通过重构服务动线与分区布局，打造”基础组网+民生/行业应用”综合解决方案体系，实现公众与政企市场服务能力双提升。升级后的营业厅呈现三大特色：
- 全业务融合：支持千兆组网与量子密话等新型产品体验
- 场景化交互：打破传统柜台服务模式，采用PAD终端”肩并肩”服务
- 自助式办理：构建线上线下协同的数字化服务新生态
场景化体验优化
升级后的营业厅通过实景模块构建多维体验场景：
- 家庭场景：全屋智能控制与健康管理联动系统
- 政企场景：云电脑、云专线等数字化办公解决方案
- 娱乐场景：5G+XR虚拟导购与沉浸式互动体验
通过客流监控与大数据分析，可自动匹配用户需求场景，提供精准服务推荐。
智慧服务创新
依托数字化能力升级，构建四大服务支撑体系：
- 智能识别系统：通过AI技术实现用户需求预判
- 云端服务矩阵：提供远程设备操控与场景模式切换
- 数字专家团队：包含全屋智能顾问与5G VR专员
- 24小时响应机制：建立网络质量快速处置通道
适老化服务深化
在智能化升级中同步完善特殊群体服务：
- 全区38家”爱心翼站”提供助老服务与反诈教育
- 掌厅APP推出大字体语音导航关爱版
- 专属19元孝心卡套餐适配老年通信需求
通过”线上+线下”双渠道优化，实现智慧服务与人文关怀的有机统一。
服务价值展望
本次升级标志着合肥电信从传统业务办理向家庭DICT集成服务转型的重要突破。通过构建前装后装全流程服务生态，既满足个人用户的智慧生活需求，又为中小微企业提供数字化转型支撑，为智慧城市建设奠定服务基础。
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