一、服务能力与业务现状
国网安徽寿县供电有限责任公司堰口供电所自2005年成立以来，作为乡镇级供电服务窗口，承担着电力供应核心职能。目前覆盖堰口镇西街及周边区域，营业厅主要业务包括电费收缴、用电报装、故障报修等基础服务。从运营数据看，该所2024年低压综合线损率控制在8.91%，电费回收率达100%，表明基础管理指标达到行业标准。
二、现存问题分析
- 人员专业能力不足：部分员工存在业务操作不熟练现象，尤其在业扩报装、供用电合同处理等复杂业务中表现明显
- 服务响应效率待提升：农村地区供电可靠率偏低，2024年客户投诉中60%涉及停电恢复时效问题
- 智能化建设滞后：尚未普及智能排队系统和线上预约服务，高峰期客户等待时间超过30分钟
三、服务优化典型案例
周边地区供电营业厅已开展多项创新实践：淮南市某营业厅通过部署智能叫号系统，使平均等候时间缩短至12分钟；六安某乡镇厅设立老年人专属通道，配备方言服务专员，客户满意度提升27%。
四、改进方向与建议
- 建立农电工分级培训体系，重点强化计量故障处理等实操技能
- 引入移动服务终端设备，实现偏远村落电费现场收缴与业务办理
- 优化营业厅功能分区，增设自助服务区并配置智能引导机器人
堰口镇供电营业厅在基础服务指标达标的亟需在人员素质提升、服务流程再造、智能设备应用等方面进行系统性优化。通过借鉴周边地区成功经验，重点解决农村用户服务响应慢、专业支持不足等痛点，可有效提升乡镇电力服务水平。
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