一、建立全流程电子化平台
通过开发政府采购投诉在线受理系统，实现质疑、投诉材料电子化提交与审核功能，供应商可实时查询办理进度。系统集成电子签章技术，支持远程身份核验，减少纸质材料往返时间。
| 流程节点 | 原耗时 | 优化后耗时 |
|---|---|---|
| 投诉受理 | 5个工作日 | 2个工作日 |
| 调查取证 | 15个工作日 | 7个工作日 |
二、完善争议解决机制
建立三级调解体系：
- 采购代理机构前置沟通机制
- 财政部门专业调解委员会
- 跨部门联合听证制度
引入第三方专家库参与复杂案件评审，确保处理结果专业性与公信力。
三、强化信息公开与透明度
实施双公开机制：
- 处理流程节点信息实时推送
- 典型案例在省级平台公示
要求合同变更信息在2个工作日内公示变更条款与依据，保障市场主体知情权。
四、优化处理时限标准
压缩关键环节办理时限：
- 投诉受理审查由5日缩短至3日
- 处理决定出具不超过25个工作日
建立超期预警系统，通过政务督办平台进行流程监控。
通过构建数字化服务体系、健全争议解决机制、提升信息公开水平及优化时限管理标准，形成”线上闭环+线下协同”的新型投诉处理模式，有效提升政府采购监管效能与供应商满意度。
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