一、适老化服务升级，传递温暖关怀
安徽移动池州分公司通过“银发服务”专项升级，为老年群体打造了全方位关怀体系。营业厅内设置无障碍通道、爱心专席及服务箱，配备老花眼镜、急救用品等10余项设施，并推行“五心服务”标准——从迎接、询问到礼送全程陪伴。定期开设“银发课堂”，通过教学视频和现场指导帮助老年人掌握智能设备使用技能，同时推出“神州行欢孝卡”专属套餐，提供防诈骗拦截和亲情代付功能。
二、便民服务创新，覆盖多元场景
池州移动以“最后一米”服务理念延伸服务边界：
- 线下网点配置雨衣、充电站等应急设施，设立预约上门服务通道
- 线上开通7×24小时热线，春节高峰期保障网络畅通，景区网络容量扩容率达30%
- 联合司法部门搭建“池州智格”平台，实现社区矛盾数字化治理
三、服务质量管理体系全面优化
通过“三全服务”策略构建闭环管理体系：
- 全过程监控：利用“大音平台”实现服务流程数字化追踪，问题解决效率提升40%
- 全员化参与：管理层开展“站店听音”活动，一线员工参与服务明星评选
- 全维度改进：针对投诉热点实施“削峰行动”，客户满意度同比上升15%
四、智慧化服务转型成效显著
数字化转型成果体现在三大领域：
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 老年用户满意度 | 82% | 93% |
| 线上服务占比 | 45% | 68% |
| 投诉处理时效 | 24小时 | 12小时 |
数据显示，智慧防溺水系统已覆盖38处危险水域，AI预警准确率达99%。
池州通信服务升级通过“适老关怀+科技赋能”双轮驱动，构建起覆盖城乡的立体化服务体系。从硬件设施改造到数字化平台应用，从服务流程标准化到员工能力提升，形成了可复制的区域服务优化样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/190793.html
