一、检查网络连接状态
登录失败可能由网络异常引起，建议通过以下步骤排查：
- 刷新网页或切换网络运营商
- 使用其他设备测试网络连通性
- 重启路由器并等待5分钟后重试
二、验证账号密码准确性
输入错误是常见登录失败原因，请注意：
- 确认使用安徽电信手机号作为登录账号
- 检查是否开启大小写锁定（建议开启密码可见性）
- 使用短信验证码方式临时登录
三、尝试自动登录功能
通过天翼一点通实现快速登录：
- 访问官网首页点击”天翼一点通”按钮
- 系统自动获取宽带账号密码完成认证
- 首次使用需安装安全控件
四、重置宽带/账号密码
若确认密码丢失，可通过以下方式重置：
- 编辑短信5006发送至10001获取随机密码
- 登录界面选择”找回密码”进行视频认证
- 通过安徽电信微信公众号在线重置
五、联系客服获取支持
当自助解决无效时，建议：
- 拨打10001客服热线（7×24小时服务）
- 访问就近营业厅办理身份核验
- 通过在线客服提交错误代码截图
多数登录问题可通过网络诊断、密码重置或自动登录功能解决。系统维护期间可能出现短暂登录异常，建议错峰操作。涉及个人隐私信息时，请通过官方渠道完成身份认证。
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