正规营业厅服务解析
安徽移动通过以下服务保障用户权益与体验：
- 窗口服务优化：营业厅设置老年人爱心专席，提供老花镜、无障碍设施及上门服务，并开展服务评优活动提升效率。
- 适老化服务升级：开设“5G大讲堂”指导老年人使用智能手机安全功能，如面部识别、骚扰拦截等。
- 信息安全保障：所有员工签署《客户信息安全保护承诺书》，严格管理工号登录权限，并定期开展合规培训。
反诈防护体系与提醒
技术拦截与协同打击
安徽移动运用智能网技术拦截异常号码，通过“反诈大数据平台”分析涉诈线索，2024年协同公安机关在芜湖、淮北等地查处窝点11个，缴获作案设备数百台。
用户防护指南
用户需警惕以下诈骗场景：
- 陌生来电声称“套餐到期需线下办理”时，务必通过10086官方渠道核实；
- 收到含优惠活动的短信链接，需确认是否为电商平台官方页面；
- 避免向非官方人员透露验证码或银行卡信息。
| 措施类型 | 具体行动 | 成效案例 |
|---|---|---|
| 技术防护 | 高频骚扰电话拦截、GOIP设备追踪 | 2024年拦截诈骗电话超1500万次 |
| 宣传覆盖 | 公益短信、营业厅反诈专区 | 协助安装国家反诈APP超10万次 |
安徽移动通过规范化服务与智能化反诈技术，构建了覆盖用户服务、信息安全、诈骗拦截的全链条防护体系。建议用户优先选择正规营业厅办理业务，并主动开通高频防骚扰功能，筑牢个人反诈防线。
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