安徽移动芜湖营业厅服务投诉频发原因分析
套餐误导与捆绑销售
2022年9月芜湖镜湖区黄山路营业厅发生典型案例：工作人员向70岁老人推销209元高价套餐，隐瞒共同缴费条款，导致用户两年多额外支出近万元。此类事件并非个例，有消费者反映营业厅常以免费宽带名义捆绑套餐，实际暗藏自动续费条款，取消时需支付设备违约金。
- 定向流量规则复杂化
- 增值服务默认开通
- 套餐降级设置障碍
收费争议与乱扣费
2021年4月用户投诉流量计费异常，实际使用500兆却被扣2G流量费，芜湖分公司拒绝执行双倍返还承诺。2025年1月有用户发现宽带月租在断网期间仍全额扣费，维权四个月未获解决。乱象还包括：
- 营销电话诱导开通高消费业务
- App套餐说明与实际扣费不符
- 违约金计算标准不透明
服务效率与专业度不足
2024年12月台风灾后宽带维修案例显示，用户断网三个月仅获敷衍处理，维修人员指导老人频繁重启设备应付了事。服务痛点集中表现为：
- 跨区域业务无法办理（如浦东无法处理奉贤宽带业务）
- 营业厅缺乏智能叫号系统
- 客服处理流程机械化
合同履行与售后问题
2024年7月鸠江区用户投诉宽带安装后运营商拒不履约，经市场监管部门调解才达成协议。合同纠纷多源于：
- 电子协议关键条款未重点提示
- 业务到期自动续约机制
- 解约违约金标准争议
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