一、登录网上营业厅账户
打开安徽铁通官方APP或网页版营业厅，点击右上角「登录」按钮。可通过手机号码+密码或短信验证码完成身份认证，需确保登录账号与办理套餐的手机号一致。
- 应用商店下载最新版安徽铁通APP
- 输入手机号码获取动态验证码
- 勾选用户协议后完成登录
二、进入套餐管理页面
登录成功后，在首页导航栏选择「我的业务」-「套餐详情」。该页面会展示当前生效的合约套餐、增值业务及有效期，支持按分类筛选已订购服务。
| 状态标识 | 操作权限 |
|---|---|
| 生效中 | 可退订 |
| 合约期内 | 需支付违约金 |
三、提交退订申请
选中需要取消的套餐后，点击「退订」按钮进入确认页面。系统将提示退订生效时间、剩余话费处理方式等信息，部分合约套餐需填写书面退订理由。
- 即时生效套餐：次月停止扣费
- 合约套餐：需在线签署解约协议
- 增值业务：24小时内生效
四、注意事项
退订前请确认套餐是否包含合约期限制，提前解约可能产生违约金。完成操作后建议通过「服务进度查询」确认业务状态，如遇系统故障可拨打10050转人工服务。
通过安徽铁通网上营业厅办理套餐退订，平均耗时约5分钟完成全流程。建议优先选择每月1-5日系统空闲时段操作，避免月末业务高峰期的延迟响应。保留退订成功截图可作为争议处理凭证。
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