一、事件背景与争议焦点
近年来，多地联通营业厅被曝存在以办理套餐、赠送设备等名义诱导消费者开通金融分期业务的现象。此类金融分期多与招联金融、沃分期等平台合作，通过冻结信用额度或直接绑定用户银行卡实现自动扣款。争议焦点集中于：业务办理时是否充分告知金融属性、是否存在故意混淆话费分期与贷款产品的行为。
二、用户投诉典型案例
- 山西用户办理宽带时，营业厅隐瞒金融分期条款，解约时被要求偿还717元分期余款
- 湖南农妇在不知情情况下被开通招联金融分期，两年后发现农保卡资金异常扣款
- 河北消费者因”赠送路由器”诱导，手机被操作开通36期消费分期贷款
以上案例显示，部分营业厅存在以下共性操作：以设备免费为话术转移注意力、代替用户操作金融平台授权、未提供纸质合约留存。
三、法律与行业规范分析
根据《消费者权益保护法》，经营者需以显著方式告知金融服务关键条款。未明确提示分期本质属信用贷款的行为，可能构成欺诈性隐瞒。工信部《电信服务规范》明确规定：合约变更需经用户二次确认，业务单据应完整保存6个月备查。
| 违规类型 | 涉及条款 |
|---|---|
| 未告知金融属性 | 消保法第20条 |
| 代替用户操作授权 | 电信条例第41条 |
| 缺失合约凭证 | 合同法第10条 |
四、消费者应对建议
- 办理业务时要求书面说明所有条款，特别关注含”分期””金融”等字样的内容
- 通过掌上营业厅定期查询已开通业务，发现异常立即拨打10015联通监督热线
- 遭遇强制分期时，保留业务受理单并向工信部（12300）提交书面投诉
现有证据表明，安汾联通营业厅存在采用话术诱导、流程规避等手段推广金融分期的系统性风险。建议消费者提高警惕，同时监管部门应加强业务办理过程录音录像的合规审查，建立金融合作业务特别报备制度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/192042.html
