以客户为中心的服务理念
联通营业厅通过构建”百倍用心换十分满意”的服务体系，在服务场景中深度嵌入人性化关怀。园桥路营业厅团队通过微笑服务、自助终端设备部署和社区活动，将客户等待时间缩短40%，满意度提升至98%。福州乌涂营业厅更建立”服务闭环”机制：
- 全员佩戴情绪识别胸牌，实时监测服务状态
- 设置服务评价即时反馈系统
- 开展月度服务之星评选活动
智能化服务创新
依托5G网络和智能终端设备的战略布局，联通推出三大创新服务：
- FTTR全屋智能组网方案，实现家庭网络无缝覆盖
- 云NAS个人数据中心，提供10TB云端存储空间
- AI视频客服系统，问题解决效率提升60%
| 功能 | 响应速度 | 用户好评率 |
|---|---|---|
| 自助业务办理 | ≤3分钟 | 96% |
| 智能套餐推荐 | 实时分析 | 92% |
用户需求导向的差异化策略
针对年轻用户群体，联通推出”5G超能力”系列营销活动，通过徐志胜等脱口秀明星的趣味演绎，将通信服务转化为生活解决方案。同时建立分层服务体系：
- 银发用户专属通道，配备大字版业务指南
- 企业客户VIP室，提供定制化组网方案
- 24小时在线客服，问题响应时间≤30秒
数字化转型的持续投入
中国联通在2025年投入120亿元用于数字基础设施建设，重点包括：
- 50G PON万兆城市试点工程
- Wi-Fi 7技术商用部署
- 智能运维系统全国覆盖
这些投入使得营业厅服务响应速度提升35%，故障修复时长缩短至行业平均水平的1/3。
从服务理念革新到技术体系重构，联通营业厅通过”服务+科技”双轮驱动战略，构建起覆盖全场景的智慧服务体系。1.5亿用户好评既是市场认可，更是对通信服务业态创新的积极回应。
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