一、套餐宣传规范准则
安西县各营业厅需遵循”三明确”原则：在宣传单页、电子屏等载体中，资费标准须使用加粗字体单独标注，合约期限需用红色警示框提示，增值服务须列明生效条件。禁止使用”不限量””永久有效”等绝对化表述，须改为”达量降速””合约期内有效”等规范用语。
二、携号转网服务流程
办理流程实施四步标准化操作：
- 资格查询：用户发送短信指令至原运营商获取携转资格
- 授权码获取：通过运营商APP生成60分钟有效授权码
- 现场核验：双人复核身份证件与系统信息一致性
- 业务生效：次月5日前完成原账户余额结转
营业厅须设置独立服务窗口，公示流程图解，提供纸质版《转网须知》。
三、服务监督与用户权益
建立三级质量管控体系：
- 设立服务质量监督岗，每日抽查10%业务工单
- 公示400-xxx监督电话，48小时内响应投诉
- 对合约未到期用户，提供违约金计算器工具
用户完成携转后，新运营商需提供3个月网络质量保障期，包含免费补卡、套餐适配指导等服务。
通过标准化宣传口径、精简办理流程、完善售后保障，安西县营业厅可构建透明可信的服务体系。建议每月开展员工服务规范培训，同步更新《携号转网百问手册》，确保政策执行与用户体验双提升。
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