服务时间与地点调整
殷都区税务局办税服务厅于2024年5月完成整体搬迁，新址位于殷都区钢花路与殷三路交叉口缔盛广场C座便民服务中心二楼，服务时间分夏冬两季执行：夏季为上午8:30-12:00、下午14:30-18:00；冬季下午调整为14:00-17:00。
线上服务功能升级
安阳税务部门持续推进数字化服务：
- 通过征纳互动平台实现500余项业务在线快办
- 电子税务局新增「一卡两单」辅助工具，提供操作流程可视化指引
- 2024年政府信息公开平台整合小程序、税企互动群等多渠道查询功能
线下服务优化举措
北关区税务局创新实施业务分流机制，将高频简易业务前移至导税台即时办理，平均等待时间缩短至1-2分钟。全市办税厅普遍推行延时服务，典型案例包括：
| 时间 | 服务内容 |
|---|---|
| 2025-02 | 安阳县局为纳税人延迟办理个税汇算 |
| 2025-03 | 高新区局晚间加班处理跨市退税 |
特殊需求办理通道
针对复杂业务设立「特事特办」绿色通道，2025年1月高新区局通过该机制解决企业个税申报系统故障问题，获赠锦旗表彰。该机制包含：
- 多部门联合响应机制
- 容缺办理授权流程
- 48小时限时办结承诺
服务调整总结
当前安阳地税系统通过空间布局优化、数字赋能、流程再造三维度提升服务质效，形成「线上为主、自助为辅、窗口兜底」的新型服务体系，持续落实国家税务总局「便民办税春风行动」工作要求。
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