汕头移动用户套餐推销治理困境调查
一、官方措施与用户反馈的落差
汕头移动在2022年《民声热线》回应中明确表示，用户可通过回拨10086确认外呼真实性，并建立拒接登记机制。然而2023年仍有用户反映，在实名制背景下仍频繁收到10085及营业厅座机的套餐推销。2023年客服新增的高频骚扰拦截服务，未能覆盖属地化营销渠道的本地号码。
二、三大治理难点分析
- 渠道管理漏洞：营业厅使用非官方号码（如0754区号座机）进行属地化推销
- 政策执行偏差：业务员未完整告知违约金条款，用户取消套餐需支付违约金
- 第三方合作商监管：私人号码冒充工作人员诱导提供验证码
三、用户应对策略建议
- 警惕非10086/10085的营销来电，回拨官方渠道确认
- 开通高频骚扰电话防护服务，屏蔽非白名单号码
- 记录通话内容，要求业务员提供工号及书面协议
治理困境源于运营商KPI考核与用户体验的冲突，需建立营销行为追溯机制。用户应提升信息甄别能力，监管部门需规范第三方合作商准入标准，形成多方联动的长效治理体系。
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