一、服务延迟现状与用户投诉
近期宜兴广电用户集中反映有线电视及网络服务存在信号恢复延迟、故障响应慢等问题。根据用户投诉记录显示，部分用户在缴费后两周仍未恢复信号，营业厅服务响应时效低于行业标准。技术分析表明，网络高峰期拥堵、老旧线路维护不足是主要原因。
二、企业整改措施与进展
江苏有线宜兴分公司在2024-2025年已实施以下改进措施：
- 全面推进光纤入户工程，提升千兆网络覆盖率
- 建立24小时故障响应机制，承诺城区2小时到达现场
- 增加节假日值班窗口，延长营业厅服务时间至20:00
据政风行风热线披露，2024年已完成城区85%光纤改造，投诉处理时效同比提升40%。
三、用户反馈与服务承诺
2025年2月供电公司服务数据显示，网络故障修复平均时长已从72小时缩短至12小时。企业承诺将在2025年第二季度前完成：
- 乡镇区域光网改造全覆盖
- 建立智能化故障预警系统
- 开通微信小程序实时报修通道
当前服务延迟问题已进入系统化解决阶段，通过基础设施升级与服务流程优化，预计2025年三季度可实现服务时效达标。建议用户通过96956客服热线、政风行风热线等渠道监督改进进程。
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