一、服务热线变更背景与时间线
自2023年9月起，宜宾华润燃气有限公司逐步将原24小时客服热线3667777变更为全国统一客服热线95777。此次变更为华润燃气集团全国服务升级计划的一部分，旨在通过标准化服务流程提升用户体验。至2024年12月18日，原热线3667777已正式停用，所有燃气相关咨询、报修、缴费等业务均需拨打95777。
二、95777热线的服务范围与功能
95777热线提供以下核心服务：
- 燃气故障报修与紧急抢修响应
- 气费查询与在线缴费指引
- 燃气保险与增值业务办理
- 投诉建议与服务质量监督
用户拨打热线后，可通过语音导航（IVR）快速选择所需服务，系统将根据来电定位自动分配属地客服代表。目前该热线支持全天候服务，且已实现全国覆盖，异地拨打需添加区号。
三、其他服务渠道与注意事项
除热线电话外，用户还可通过以下渠道办理业务：
- 微信公众号“宜宾华润燃气有限公司服务号”在线缴费
- 支付宝、微信生活缴费平台
- 线下营业厅（需关注临时停业通知）
特别提醒：部分手机安全软件可能拦截957开头的号码，建议用户提前关闭相关拦截功能，避免错过重要服务信息。
95777热线的全面启用标志着宜宾华润燃气服务的数字化转型，通过整合全国资源与本地化响应，为用户提供更高效、便捷的燃气服务体验。建议市民及时更新联系方式，熟悉多渠道服务功能，以充分享受升级后的智慧服务。
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