一、政务窗口收费政策溯源
根据宜宾市政务服务中心2005年发布的《关于严禁代收中介费的通知》显示，行政服务窗口已建立严格的收费管理机制。该文件明确规定：行政许可审批不应收费项目必须停止收费；保留的收费项目需通过政务服务中心银行专户办理；严禁窗口单位代收中介费、培训费。这些制度至今仍是规范政务窗口收费行为的依据。
二、通讯营业厅服务案例调查
在通讯服务领域，消费者投诉显示存在隐性收费现象。2024年11月中国联通用户反映宽带套餐存在未告知的增值服务费，涉及金额达61元/月。类似案例还包括：
- 中国移动用户发现账单包含”来电显示费”
- 中国电信用户被自动扣除19元/月音乐服务费
- 部分套餐存在”月末返还”等模糊条款
三、消费者自查与维权指南
建议用户定期核查通信账单，可通过运营商指定方式进行查询：
- 发送短信”0000″至运营商客服号码
- 登录官方网站查询套餐明细
- 要求营业厅提供纸质收费明细
发现异常收费时，可向12315平台投诉，或要求企业提供开通服务的原始凭证。根据《消费者权益保护法》，经营者有义务明示收费项目及标准。
政务窗口服务因有明确的政策约束，基本实现收费透明化。但在通讯营业厅服务中，仍存在套餐说明不清晰、增值服务默认开通等问题。建议消费者提高账单核查意识，监管部门应加强套餐公示制度的执行力度。
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