一、服务调整核心措施
宜山电网营业厅自2025年3月起实施三项服务升级：
- 线上服务全覆盖：全面推广“网上国网”APP，实现电费缴纳、报装申请等18项业务线上办理，减少用户往返次数。
- 业务办理流程优化：将高压新装、增容等复杂业务办理时限压缩至5个工作日内，建立跨部门协同机制。
- 政企数据互通：对接政务平台实现“房产+用电”联合过户，电子证照调用率达100%。
二、供电需求保障方案
针对服务调整后的供电稳定性，建立三级保障体系：
- 设备运维强化：开展输配电线路通道专项清理，春节前完成树竹障隐患整治，实施变电站特巡测温。
- 应急响应升级：配备42支抢修队伍，配置移动发电车6台，故障抢修平均到达时间缩短至25分钟。
- 资源智能调度：应用负荷预测系统，对医院、学校等68家重要用户实施差异化保电策略。
三、用户服务监督与反馈
建立服务质量双闭环管理机制：
- 开通400-95598服务监督专线，实行投诉48小时响应制度
- 每月发布供电质量白皮书，公示电压合格率、故障停电时长等12项指标
- 开展“供电服务进社区”活动，2025年计划完成128个居民区走访
实施成效展望
通过服务流程再造与技术创新双轮驱动，预计2025年底将实现：城区供电可靠率提升至99.98%，线上业务办理占比突破85%，客户满意度指数达到行业领先水平。该服务模式将为新型电力系统建设提供可复制的实践经验。
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