宜昌手机营业厅话费优惠与服务升级实施方案
一、智能化套餐优化体系
通过大数据分析用户消费习惯，宜昌营业厅推出三级套餐优化方案：
- 保号套餐：8元基础套餐保留原号，支持语音/流量按需叠加
- 动态套餐：19元起享10GB专属流量，合约期内可二次升级
- 融合套餐：宽带+手机+IPTV组合优惠，合约期满自动续约提醒
用户可通过APP实时查看套餐余量，变更操作次月生效，取消套餐变更违约金条款。
二、服务流程全面升级
实施”三化”服务标准：
- 线上化：97%基础业务实现掌厅办理，配备视频客服指导
- 透明化：资费说明采用可视化图表，重点标注优惠期限
- 快捷化：建立业务办理绿色通道，老年用户专属窗口响应时间＜3分钟
营业厅每月开展服务技能竞赛，将用户评价纳入员工绩效考核体系。
三、智慧化服务支撑
构建三位一体智能服务平台：
- AI预判系统：自动推送套餐优化建议，识别异常消费
- 自助服务区：配置6台智能终端，支持电子发票打印/合约解除
- 远程柜台：提供13项必须线下办理业务的视频核验服务
四、多元化优惠渠道
整合六大优惠入口：
- 官方渠道：每月26-28日APP充值享8折
- 银行合作：中国银行支付随机立减最高20元
- 电商平台：京东极速版每周发放满10减5券
实施成效
通过套餐优化与服务升级双轨并行，预计实现用户月均消费降低29%，业务办理时长缩短40%，客户满意度提升35个百分点。智慧化改造使线下服务承载量提升60%，为5G业务拓展奠定基础。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/196954.html
