一、业务办理全面升级
袁州营业厅实施业务办理流程再造，实现全业务线上化办理。用户可通过手机客户端完成90%的常规业务申请，线下营业厅转型为综合服务体验中心，配备智能终端设备实现自助缴费、套餐变更等功能，平均业务办理时长缩短40%。
| 业务类型 | 原有时长 | 升级后时长 |
|---|---|---|
| 宽带新装 | 3工作日 | 24小时 |
| 套餐变更 | 1小时 | 即时生效 |
二、惠民优惠重磅推出
即日起至2025年6月30日，推出三大惠民计划：
- 新装宽带享首年5折优惠，最高速率2000M
- 社保卡用户充值话费立减10%
- ETC办理免设备费且享高速通行9折
同时开展”服务积分兑换”活动，用户可通过业务办理累计积分兑换智能家居设备。
三、服务渠道双向拓展
构建”线上+线下”立体服务体系：
- 线上渠道：开通7×24小时视频客服，支持远程业务指导
- 线下服务：组建5支”移动服务队”提供上门办理
特别针对老年群体推出方言服务专窗，配备大字体操作指南。
四、客户服务持续优化
建立服务质量追踪系统，关键举措包括：
- 实施”首问负责制”确保问题闭环处理
- 开通400-1234567服务监督专线
- 每月开展”服务之星”评选活动
本次升级通过流程再造和技术赋能实现服务效率与用户体验的双提升，配合惠民政策形成完整的服务生态。建议用户关注官方公众号获取最新活动资讯，充分利用线上线下融合服务渠道。
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