宜阳河北联通营业厅靓号协议消费争议调查
一、消费者投诉案例
2023年洛阳宜阳联通用户反映，营业厅在办理手机卡时宣称“预存金额有区别”，未明确说明20年靓号协议的存在。类似案例中，消费者发现协议期限被擅自修改至2041年，通过工信部投诉后协议期限缩短。更有用户指出2013年未经授权被绑定20年协议，且运营商无法出示原始签署文件。
二、协议争议焦点
- 告知义务缺失：多数投诉显示消费者未收到协议期限、最低消费等核心条款告知
- 协议约束异常：存在20年超长绑定期、转网限制、违约金计算不透明等问题
- 操作流程违规：营业员以“配合完成任务”为由要求虚假签字，事后无法提供协议原件
| 条款类型 | 消费者认知 | 实际协议 |
|---|---|---|
| 有效期 | 2年合约 | 10-20年期限 |
| 违约金 | 未告知 | 月费×剩余月份×95% |
三、解决路径建议
- 保留业务办理时的录音、截图等证据材料
- 通过10010客服提出书面异议并要求协议复印件
- 向工信部12300提交正式投诉（建议每月投诉不超过3次）
- 涉及伪造签名的可向市场监督管理部门举报
现有证据表明宜阳、河北等地联通营业厅存在靓号协议告知不充分、条款设置不合理等问题。建议消费者通过多渠道维权，同时呼吁运营商建立协议电子验真系统，在入网环节强制展示协议全文。
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