一、装修工程背景与目标
为响应中国移动”臻于至善”的服务理念，宜阳移动营业厅自2024年12月起启动服务环境升级工程。此次改造重点包括：优化空间动线布局、引入智能服务设备、升级品牌视觉系统三大核心模块，旨在打造兼具科技感与人文关怀的5G时代服务场景。
二、当前施工进展概览
截至2025年3月8日，工程已完成以下节点：
- 主体结构改造：完成服务台移位及贵宾室扩建
- 智能化设备安装：部署自助终端机6台、交互式导览屏3组
- 环境美化工程：完成照明系统升级及绿植景观布置
| 阶段 | 完成率 | 预计验收时间 |
|---|---|---|
| 硬件改造 | 95% | 2025.03.15 |
| 软件调试 | 80% | 2025.03.20 |
三、客户体验优化措施
施工期间采取分流服务策略保障用户体验：
- 设置临时业务办理通道，配备移动服务终端
- 延长线上客服工作时间至22:00
- 提供装修期间专属优惠套餐
四、服务环境改造亮点
新设计融合原木色系与镜面材质，通过以下创新提升空间品质：
- 采用模块化柜台实现服务场景快速切换
- 设置沉浸式产品体验区配备AR演示设备
- 安装智能空气监测系统动态调节环境参数
五、用户反馈与评价
随机抽样200位到店客户调研显示：
- 75%用户认可临时服务点的便捷性
- 62%客户期待新环境带来的科技体验
- 当前平均等候时间较改造前延长8分钟
宜阳移动营业厅通过分阶段施工和配套服务优化，在确保基础服务质量的同时推进硬件升级。尽管短期存在等候时间增加等问题，但前瞻性的空间设计与智能化改造预计将显著提升长期服务效能。
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