现状概述
宜阳左岸府小区自2023年12月起持续存在网络未通问题，用户多次联系联通维修人员后，发现需临时预埋管道方案因物业与开发商拒绝配合而搁置。类似情况在洛龙区龙盛B区同样存在，用户反映宽带频繁断网问题持续超1年，工程师仅在故障发生时被动响应，无法根除隐患。
维修流程缺陷
维修服务存在系统性漏洞：
- 报修系统未闭环管理，用户需自行联系维修师傅
- 故障分级机制缺失，电缆断裂等重大故障响应延迟超24小时
- 维修后缺乏跟踪机制，带宽不足问题反复出现
部门协调难题
基础设施维护涉及多部门协作：
- 网络线路铺设需开发商配合预埋管道，但物业拒绝执行临时方案
- 主干线路维护团队与现场维修人员存在责任推诿现象
- 技术部门与客服部门信息不同步，用户需重复说明问题
用户投诉处理
2022-2025年投诉记录显示：
- 初次报修后48小时内响应率不足60%
- 重复投诉相同问题占比达73%
- 客服承诺”加强管理”但缺乏具体改进措施
综合用户投诉与维修记录分析，宜阳联通网络问题长期未解决的核心在于：基础设施维护责任划分不清、维修流程缺乏标准化管理、跨部门协作机制失效三大症结。需建立故障分级响应体系，完善部门间协作协议，并引入第三方监督机制方可实现根本性改善。
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