问题现状与用户困扰
近期宜阳韩城联通营业厅用户集中反映宽带网速未达承诺带宽，部分用户实测速率仅为套餐标准的30%-50%。网页加载延迟、视频卡顿等问题频发，严重影响日常使用。更有用户表示通过官方渠道多次反馈后，仅得到“重启设备”等基础建议，问题持续超过两周仍未解决。
技术分析与服务滞后原因
根据用户投诉与技术检测，可能存在的故障原因包括：
- 机房设备老化导致信号衰减严重
- 分光器端口过载引发的带宽分配不均
- DNS服务器响应延迟造成的网络拥堵
服务响应方面，工单处理系统存在流转延迟，部分故障申报未及时推送至运维部门。营业厅服务窗口未配备专业测速设备，导致问题定位效率低下。
用户诉求与解决建议
受影响用户提出以下核心诉求：
- 72小时内完成主干线路升级改造
- 建立服务进度实时查询通道
- 按未达标天数进行费用补偿
技术改进建议包括：优化OLT设备配置、部署双频千兆路由器、开通24小时网络质量监测专线等。服务层面需完善投诉闭环管理机制，增设片区专属运维团队。
该营业厅需在15个工作日内公示具体整改方案，同步推进硬件升级与服务流程优化。建议采用
| 项目 | 完成期限 |
|---|---|
| 主干网络扩容 | 2025-03-25 |
| 服务响应系统升级 | 2025-04-05 |
等可视化措施重建用户信任。
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