事件背景与数据统计
2024年以来，多地联通营业厅因套餐欺诈、虚假宣传等问题引发消费者投诉。据公开投诉平台数据显示，仅2024年9月至2025年3月期间，涉及联通营业厅的套餐纠纷案件同比上升42%，其中宝丰地区相关投诉占比达17%。
典型案例梳理
- 诱导签订长期合约：销售人员向老年人推销「优惠三年套餐」，实际费用超出承诺价格并限制套餐变更
- 隐瞒违约金条款：东莞消费者被要求缴纳高额违约金，实际业务内容与承诺不符
- 虚假升级承诺：洛阳用户遭遇宽带升级骗局，套餐变更后流量资费规则被篡改
消费者应对策略
- 办理业务时要求书面确认套餐细则及违约条款
- 保留通话录音、聊天记录等电子证据
- 通过12315平台或工信部官网发起联合投诉
企业整改措施
中国联通已启动专项整顿行动，要求营业厅落实「双录」制度（录音录像），并在套餐合约中增加三日冷静期条款。但部分基层网点仍存在执行不到位、员工培训缺失等问题。
通信行业亟需建立更严格的准入审核机制，建议监管部门对投诉量超标的营业网点实施「黄牌警告」制度。消费者应提高法律意识，遭遇欺诈时及时通过法律途径索赔。
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